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Returning Candidate?

Sr. Program Manager, Marketplace Delivery Experience

Sr. Program Manager, Marketplace Delivery Experience

Reference du poste 
497498
Lieu 
FR-Paris
Date de publication 
13-02-2017
Company 
Amazon France Services SaS
Recruiting Team 
..

Job Description

L'équipe Seller Services EU recherche un Program Manager, Marketplace Delivery Experience, chargé de jouer un rôle clé dans la croissance de notre programme Premium Expédié par le Vendeur. Avec Premium Expédié par le Vendeur, les vendeurs Marketplace peuvent rendre leurs produits éligibles au programme Premium tout en expédiant les commandes de leurs propres entrepôts. Intégrer ce programme tout en respectant les exigences d'Amazon en matière d'expérience client Premium nécessite un transport rapide et fiable. Vous serez en charge de gérer et développer nos relations avec les transporteurs proposant des services aux vendeurs Amazon Marketplace, et de supporter les intégrations techniques et opérationnelles entre Amazon et ces transporteurs.
Vous rejoindrez une équipe dynamique au cœur d’initiatives à fort potentiel de croissance. Le rôle exige un haut niveau d'interaction et de synergie avec les équipes business locales (France), les équipes internationales de développement produit (US), les équipes opérations logistiques (EU), les équipes finance et la direction du programme. Fréquemment, vous interagirez également avec les vendeurs Marketplace afin de développer continuellement des solutions de transport pour le programme Premium Expédié par le Vendeur.
Le poste est situé au sein de notre siège français, à Clichy (92). Des déplacements ponctuels au siège européen (Luxembourg) et ailleurs en Europe sont à prévoir.
Dans ce rôle, vous serez à l’intersection de deux programmes piliers de l’organisation : Premium et Marketplace (cf Lettre aux Actionnaires 2015).

Responsabilités:

• Gérer le réseau de transporteurs livrant les expéditions des vendeurs Marketplace aux clients, y compris les vendeurs du programme Premium Expédié par le Vendeur
• Gérer les opérations et les revues de performance des transporteurs
• Maintenir et améliorer les niveaux de service avec les transporteurs grâce à une gestion quotidienne et des améliorations de process (Méthode Kaizen)
• Améliorer la performance de livraison des transporteurs (délais de livraison, taux de livraison défectueuses, etc.)
• Mener des revues hebdomadaire et mensuelles sur l'état des initiatives et programmes dont vous serez en charge
• Collaborer avec les transporteurs pour analyser la topologie des réseaux des vendeurs Marketplace, des plans de transport, et accompagner le changement afin d'améliorer la vitesse et l'utilisation des services de transport
• Mener des initiatives d'amélioration des coûts de transport pour l’outbound et les retours
• Analyser les indicateurs de performance pour approfondir les problèmes, découvrir les tendances business et les modèles récurrents d’erreurs afin de les résoudre
• Identifier et mener de nouveaux projets concernant de nouveaux services et fonctionnalités afin d’améliorer l'expérience de nos clients, de nos vendeurs ainsi que la croissance de la sélection Prime.

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The EU Seller Services team is seeking a Transportation Manager to play a key role in growing our Seller Fulfilled Prime program. With Seller Fulfilled Prime, Sellers in Amazon’s Marketplace can make their products eligible for the Prime badge while fulfilling orders from their own warehouses. Enabling this option for Sellers while upholding Amazon’s high standard for the Prime customer experience requires fast and reliable shipping services. In this role, you will manage and develop our relationships with commercial carriers providing services to Amazon Marketplace sellers and support technical and operational integrations between Amazon and commercial carriers.
You will join a dynamic team delivering initiatives with tremendous growth potential. The role requires a high level of interaction and synergy with the country business teams, Global Product Management teams, EU Transportation Operations and the EU finance and leadership teams. You will also interact frequently with Sellers to inform ongoing development of transportation solutions for Seller Fulfilled Prime. The position is located in our French headquarters in Paris. Occasionally travel to our EU headquarters in Luxembourg and elsewhere in Europe will be required.
This role places you at the intersection of evolving two of Amazon’s “life partners” – Prime and Marketplace (see our 2015 Letter to Shareholders to learn more)!

Responsibilities:
  • Manage the network of carriers delivering shipments from sellers on the Amazon Marketplace to customers, including those supporting the Seller Fulfilled Prime program
  • Manage business operations and performance reviews of transportation solution providers
  • Maintain and develop SLA’s with carriers/ logistics providers through daily management and process improvements, e.g. through Kaizen projects
  • Drive delivery performance improvements with carriers (on time delivery, defect rate, etc.)
  • Own weekly and monthly reporting on the state of the initiatives and programs you own
  • Engage carriers in analysis of existing network topology of Seller locations and line hauls to pursue changes to improve speed and utilization
  • Drive and support improvement initiatives for outbound and returns transportation costs
  • Utilize metrics to deep-dive into issues and uncover business-driving trends and patterns
  • Identify and pursue opportunities to add new services and features to improve the Customer and Seller experience and growth Prime selection.

Basic Qualifications

• Diplôme en logistique, supply chain, commerce, ingénierie, économie, sciences ou discipline connexe
• Fortes compétences analytiques / quantitatives et volonté de les développer
• Expérience dans la gestion de KPIs, l’amélioration des niveaux de service et de l'expérience client
• Expérience dans la gestion des transporteurs / fournisseurs de services dans la chaîne d'approvisionnement
• Expérience dans le lancement de nouveaux services ou produits de transport en collaboration avec les fonctions Technologie et Opérations
• Communication courante en français et en anglais (écrit et oral)
• Habilité à travailler en équipe et capacité à se remonter les manches pour atteindre un objectif
Volonté de travailler dans un environnement dynamique et stimulant
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  • Degree in Logistics, Supply Chain, Business, Engineering, Economics, Science, or related discipline
  • Strong analytical/quantitative skills and ambition to develop these further
  • Excellent track record managing KPIs, improving service levels and customer experience
  • Experience in carrier / service provider management in fulfillment, transportation or supply chain
  • Experience launching new transportation services or features in collaboration with Technology and Operations functions
  • Excellent communication skills in French and English (written and verbal)
  • History of teamwork and willingness to roll up one’s sleeves to get the job done
  • Desire to work in a fast-paced, challenging environment

Preferred Qualifications

• Expérience dans le e-commerce, le transport retail et la logistique B2C
  • Expérience de la gestion de projets, dans le lancement de produits, et ce dans un environnement international
  • Expérience d'outils d'analyse de données (SQL ou similaires)
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    Experience with e-commerce, commercial carrier services, or retail supply chain & logistics
  • Experience managing projects or launching products across multiple countries
  • Experience SQL or similar data analysis tools