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Returning Candidate?

IT Support Engineer (H/F)

IT Support Engineer (H/F)

Reference du poste 
595057
Lieu 
FR-Chalon-sur-Saone
Date de publication 
13-11-2017
Company 
Amazon Logistique SAS
Recruiting Team 
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Job Description

Amazon est une entreprise pionnière.
Depuis notre création en 1995, nous n'avons cessé de repousser les limites du possible. Nous nous efforçons également de devenir l'entreprise la plus centrée client au monde, permettant à quiconque de chercher, découvrir et acheter tout ce qu'il souhaite. Avec ton aide, nous pouvons continuer de travailler intelligemment tout en satisfaisant nos clients.

Nous cherchons un(e) IT Manager motivé(e) pour rejoindre notre équipe Distribution et Opérations IT, composée de spécialistes en matériel et logiciels informatiques, qui assurent le bon fonctionnement de nos centres de distribution dynamiques. Ces établissements sont des environnements de production fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, au sein desquels nous gérons et coordonnons notre imposant stock de produits à rotation rapide.

Tu seras en charge de cette équipe IT : conjointement à tes collaborateurs, tu garantiras la bonne marche de ton centre de distribution, en résolvant des problèmes complexes affectant les logiciels, équipements matériels, serveurs et infrastructures.

Tes responsabilités :

Dans le cadre de la supervision des infrastructures IT de ton centre de distribution, tes responsabilités incluront notamment :

  • Vérifier que les tâches de dépannage et de maintenance IT sont réalisées de manière optimale et conforme à l'ensemble des directives et politiques d'Amazon, en particulier en matière d'infrastructures IT, de santé et de sécurité.
  • Superviser la coordination des tickets d'assistance et la gestion des changements dans le respect d'accords de niveau de service très stricts.
  • Avoir toute confiance en tes compétences de gestion de projets IT, et savoir coordonner et superviser les projets de ton équipe et l'exécution de tâches techniques.
  • Veiller à ce que tous les membres de ton équipe s'approprient pleinement les processus IT, en fournissant des rapports de qualité tout en assurant la satisfaction des clients, en interne.
  • Prendre en charge le développement et la gestion du budget IT, sur la totalité de son cycle.
  • S'assurer que l'équipe IT a autant à cœur que toi de satisfaire les clients internes d'Amazon, et fournir dans le même temps un niveau de service exceptionnel.
  • Encourager, appuyer et stimuler le développement des compétences IT du personnel de ton centre de distribution.
  • Être responsable des salariés, des heures et des roulements, et gérer notamment les plannings du personnel et des membres de l'équipe.
  • Superviser l'amélioration continue de l'ensemble des processus et initiatives de l'équipe IT. Agir dans les coulisses de notre département Distribution pour garantir en permanence l'excellence des opérations.
  • Coordonner la gestion de l'approvisionnement et du stock, en tenant compte des exigences et réalités de tes équipes IT et de leurs équipements.
  • Représenter avec aplomb le site et l'équipe IT au cours de réunions locales, régionales et internationales.

Basic Qualifications

Qualités essentielles :

  • Tu es titulaire d'un diplôme universitaire technique dans une discipline pertinente.
  • Tu disposes d'une expérience de gestion dans un environnement opérationnel ou logistique, que ce soit en tant qu'IT Manager ou ICT Manager, ou éventuellement en qualité d'IT Service Delivery Manager.
  • Tu as déjà travaillé dans le support d'équipements Linux/Unix et/ou Microsoft Windows.
  • Tu possèdes des connaissances approfondies dans le domaine du réseau, et plus particulièrement des réseaux LAN, WAN et sans fil.
  • Tu te sens à l'aise avec les infrastructures IT et sais notamment gérer le câblage de données et d'autres aspects essentiels des infrastructures informatiques.
  • Tu justifies d'une expérience dans le développement, le maintien et la gestion de budgets IT, alloués notamment au personnel, au matériel et aux logiciels.
  • Tes aptitudes techniques d'exception, ainsi que ta maîtrise de l'anglais à l'écrit comme à l'oral, te permettront d'assumer rapidement et de manière optimale tes fonctions de chef d'équipe.
  • Ton équipe pourra compter sur tes compétences de gestion de projets étendues, ainsi que sur tes capacités à interagir de manière optimale avec tous les niveaux hiérarchiques, dans un vaste panel de situations.
  • De bonnes facultés d'analyse et un talent certain pour la résolution des problèmes sont impératifs.
  • Tu disposes d'une expérience de gestion d'une équipe de support au sein d'un environnement de production à haut rendement, impliquant de nombreuses interactions avec la clientèle.
  • Tu es enthousiaste à la perspective de travailler dans un environnement européen (et même international) dynamique et connaissant un développement rapide, qui t'amènera parfois à voyager.

Preferred Qualifications

Qualités souhaitables :

  • Un master dans une discipline pertinente constitue un plus.
  • Tu maîtrises les principales technologies Internet, dont les protocoles DHCP, TCP et IP, le système DNS, le transport de courriers électroniques et les systèmes de fichiers réseau.
  • Tu as été formé(e) sur les systèmes CISCO et disposes des certifications associées.
  • Tu es certifié(e) pour le support de systèmes Unix/Linux et/ou Microsoft Windows.
  • Tu as des connaissances en matière de télécommunications, notamment dans le domaine des technologies VOIP/SIP et mobiles.
  • Tu as déjà travaillé dans le support technique et les services d'assistance.
  • Tu justifies d'une expérience dans la prestation de services et la gestion des niveaux de service.
  • Les certifications ITIL et Prince2 constitueraient un plus.
  • Tu sais établir des documentations claires et concises.
  • Tu te sens capable de développer les compétences requises pour fournir un support sur des systèmes automatisés de centres de distribution spécifiques.
  • Tu es expérimenté(e) dans l'approvisionnement et la gestion de stocks et d'équipements IT, ainsi que dans la gestion du cycle IT dans sa totalité.
  • Tu es prêt(e) à travailler conjointement avec des groupes de support en entreprise/siège social en vue de mettre en œuvre des modifications IT à l'échelle mondiale.

Nous attendons ta candidature avec impatience (de préférence en anglais).
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