• IT Support Engineer (H/F)

    Lieu FR-Chalon-sur-Saone
    Date de publication 1 year ago(13-11-2017 14:35)
    Reference du poste
    595057
    Company
    Amazon Logistique SAS
    Company/Location (search) : Country (Full Name)
    France
  • Job Description

    Amazon est une entreprise pionnière.

    Nous nous efforçons de devenir l'entreprise la plus centrée client au monde, permettant à quiconque de chercher, découvrir et acheter tout ce qu'il souhaite. Avec ton aide, nous pouvons continuer de repousser les limites du possible en matière de satisfaction client. Saisis ta chance d'écrire l'histoire à nos côtés.

    Nous recherchons un(e) IT Support Engineer compétent(e) et motivé(e) pour rejoindre notre réseau Distribution et Opérations de pointe, berceau des activités de nos centres de distribution.

    Nos centres de distribution ont besoin qu'un esprit affûté comme le tien supervise leurs opérations, en particulier celles touchant les différents aspects de notre support système et de nos infrastructures IT. Tu t'occuperas notamment du matériel et des logiciels informatiques, des capacités de serveurs et d'autres équipements.

    Cette fonction cruciale t'amènera à travailler à la fois sur site et à la demande pour gérer le support du centre de distribution auquel tu seras rattaché(e). Sous la supervision de l'IT Manager en charge de ton site, tu collaboreras avec d'autres ingénieurs et des équipes plus vastes de l'ensemble du réseau Opérations en vue de mettre en œuvre et d'entretenir nos infrastructures IT stratégiques. Tu fourniras également un support système quotidien pour assurer le respect des exigences opérationnelles, en fonction des besoins qui se présenteront.

    Ta fonction et les responsabilités et exigences qui en découlent :


    • Être titulaire d'un diplôme universitaire.
    • Veiller à ce que les équipements et infrastructures IT fonctionnent au maximum de leurs capacités.
    • Veiller au respect des exigences en matière d'indicateurs de performance clés et d'accords de niveau de service sur ton site.
    • Prendre en charge la gestion quotidienne des IT Technicians et IT Engineers, et fournir des rapports à ton IT Manager.
    • Examiner, ajuster et exécuter des demandes de gestion des changements, en fonction des besoins.
    • Gérer et coordonner la disponibilité des infrastructures et équipements IT, tout en faisant des processus d'amélioration continue une priorité.
    • Réaliser de manière aléatoire des audits de site en vue de contrôler les infrastructures techniques et de garantir le respect des dernières consignes IT d'Amazon, ainsi que celles ayant trait à la santé et à la sécurité.
    • Être le point de contact des prestataires et fournisseurs externes (et communiquer des informations précises sur les problèmes techniques rencontrés).
    • Exécuter, de manière proactive, des tâches se rapportant à la gestion de projets :
      • Faire office de point de contact unique pour les projets.
      • Fournir une assistance ainsi que des recommandations techniques pour les projets d'équipe réalisés sur ton site.
      • Tenir les principaux intervenants informés de l'avancement des projets et documenter ces derniers.
      • Évaluer la viabilité technique des projets entrepris.
    • Répondre aux demandes d'assistance ponctuelles lorsqu'elles se présentent
    • Ne jamais perdre de vue les besoins des clients internes et veiller à ce qu'ils obtiennent un service exemplaire.
    • Coordonner la gestion des actifs et du stock, en réalisant notamment des vérifications et des audits, toujours dans le respect des normes et processus d'Amazon.
    • Communiquer avec les fournisseurs, demander des devis et acheter de l'équipement en fonction des stratégies, des budgets et des exigences opérationnelles.
    • Représenter le service IT à l'occasion des audioconférences et réunions de site des centres de distribution.
    • Communiquer des rapports hebdomadaires relatifs aux mesures et tâches effectuées.
    • Encadrer et former les techniciens et ingénieurs, tout en servant de point de contact technique auprès des équipes d'assistance distantes, en fonction des besoins.

    Basic Qualifications

    Qualités et compétences de base :


    • Tu justifies d'une expérience dans le support de systèmes Linux/Unix et Microsoft Windows.
    • Tu connais en détail les principales technologies Internet, utilisées notamment dans le routage et la commutation, le système DNS, le protocole DHCP, le transport de courrier électronique et le modèle OSI.
    • Tu as déjà exercé une fonction technique en contact direct avec la clientèle et exigeant des compétences techniques avancées, et tu disposes d'excellentes aptitudes à la communication, à l'écrit comme à l'oral, que tu peux mettre à profit à tous les niveaux hiérarchiques.
    • Au cours de tes précédentes expériences, tu as été amené(e) à superviser une équipe.
    • Tu affiches de bonnes compétences dans la gestion de projets, en particulier ceux ayant trait à l'exécution de tâches techniques.
    • Tu possèdes de solides capacités d'analyse ainsi qu'un don naturel pour la résolution des problèmes.
    • Tu peux travailler de manière autonome, y compris sous pression, pour gérer de façon optimale des priorités parfois conflictuelles.
    • Doté(e) d'un sens aigu du détail, tu sais établir des documentations claires et concises.
    • Tu as à cœur de découvrir et d'utiliser de nouvelles technologies et tu es prêt(e) à consacrer jusqu'à un quart de ton temps de travail aux déplacements.
    • Ce poste implique certaines dispositions physiques :
      • Les IT Support Technicians doivent parfois travailler dans des espaces confinés, par exemple dans des conduits d'une hauteur de plafond d'à peine 1 m 20, ou encore à l'intérieur d'appareils de traitement de l'air.
      • Tu dois être en mesure de porter une charge de 40 kg.
      • Tu veilleras à la propreté des sites sur lesquels tu interviendras et tu réaliseras des tâches de maintenance.
      • Il t'arrivera de travailler en hauteur.

    Preferred Qualifications

    Qualités et compétences souhaitables :


    • Il est préférable que tu disposes d'une certification fournisseur dans le support des systèmes Linux/Unix et/ou Microsoft Windows, ainsi que de connaissances au sujet des équipements CISCO et des réseaux LAN, WAN et sans fil.
    • Idéalement, tu as suivi un cursus supérieur spécialisé dans l'informatique et les technologies de l'information et des communications.
    • Tu as travaillé au sein d'un environnement dynamique offrant un niveau de service client élevé.
    • Tu es expérimenté(e) dans la gestion du support technique ou des services d'assistance.
    • Des connaissances dans le domaine des télécommunications, notamment VOIP, SIP et mobiles, seraient un plus.
    • Tu es capable de coordonner tes efforts avec des groupes de support d'entreprise en vue de déployer des modifications IT.


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