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Returning Candidate?

Partner Manager, Payment Business Operations (French Speaking)

Partner Manager, Payment Business Operations (French Speaking)

Reference du poste 
611131
Lieu 
FR-Paris
Date de publication 
08-02-2018
Company 
Amazon EU SARL (FR)
Recruiting Team 
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Job Description

Êtes-vous passionné par l'expérience et la satisfaction client? Souhaitez-vous aider à améliorer la performance des partenaires et contribuer aux initiatives clés pour l'entreprise? Souhaitez-vous représenter Amazon auprès des partenaires externes?

La plate-forme de paiement (Payments Platform) possède et entretient le logiciel qui traite plus de 20 méthodes de paiement dans le monde entier, y compris les cartes de crédit co-marquées, les cartes privées, le programme « shop with points », le programme de change, etc.

L’équipe Business Operations soutient la plus grande plate-forme de paiement en travaillant étroitement avec le développement produit, le développement de logiciels et les opérations techniques. Localement, la plate-forme de paiement travaille en étroite collaboration avec les clients internes tels que le Service Client, la Finance, la Comptabilité... ainsi qu'avec des partenaires tiers et des banques pour traiter les paiements. Cette équipe facilite également la relation opérationnelle locale avec les partenaires de paiement tiers, en valorisant l'expérience client et en appliquant des améliorations opérationnelles. De plus, cette équipe soutient l'efficacité et l’excellence opérationnelle.

Venez découvrir une entreprise et une équipe focalisée sur la satisfaction et l'expérience client !

Le Partner Manager H/F de l’équipe Payment Business Operations contribue à l'excellence opérationnelle dans le domaine des paiements. Ce collaborateur aidera les partenaires de paiement externes à promouvoir l'excellence ainsi qu’une expérience client hors pair à échelle mondiale. Ce rôle est clef pour identifier les points de friction avec les clients internes, construire un business case, proposer ses exigences et plaider en faveur de projets d'amélioration de l'expérience client.

Le candidat idéal est motivé et travaille de façon autonome dans un environnement évoluant rapidement et étant parfois ambigu. Ayant soif d’apprendre, il pourra rapidement comprendre les nuances des offres de paiement d'Amazon ainsi que le fonctionnement des systèmes internes.

Le Partner Manager H/F sera analytique dans sa prise de décision, avec une capacité démontrée à résoudre les problèmes. Une expérience dans l'industrie bancaire ou des paiements est préférable.

Les responsabilités principales :
  • Faciliter les relations opérationnelles avec les partenaires tiers et les clients internes. Travailler avec les partenaires financiers qui sont responsables des performances et des engagements contractuels
  • Recommander (avec des données et la justification financière) et contribuer à la conduite de projets pour améliorer les retours clients au sein de l'organisation Payment Business Operations et de tous les services de l’entreprise
  • Identifier les lacunes opérationnelles dans les nouvelles offres et proposer de nouvelles exigences opérationnelles pour les nouveaux projets identifiés
  • Résoudre les problèmes d'impact sur les clients avec les équipes techniques
  • Etre le point de contact des clients professionnels et techniques, collecter les besoins et produire des analyses; être le partenaire des équipes internes pour soutenir les nouveaux produits ou fonctionnalités de paiement après leur lancement
  • Développer des métriques pour évaluer la performance et les tendances
  • Analyser de façon détaillée tous les aspects des produits de paiement
  • Réaliser des améliorations annuelles significatives quant à l'efficacité

Basic Qualifications

  • Solides compétences analytiques avec d'excellentes capacités à résoudre des situations complexes;
  • Expérience dans la conduite de petits et moyens projets;
  • Expérience dans la gestion des relations externes;
  • Solides compétences en communication écrite et verbale;
  • La maîtrise de l'anglais et du français est requise.

Preferred Qualifications

  • Une expérience dans le e-commerce ou dans le secteur des produits financiers est un plus;
  • Compétence SQL (basique à intermédiaire) est également un atout;