• Représentant du service clientèle (h/f) France (á plein temps)

    Lieu DE-NW-Dusseldorf
    Date de publication 2 months ago(2 months ago)
    Reference du poste
    689410
    Company
    Abebooks Europe GmbH
  • Job Description

    À propos d’AbeBooks

    AbeBooks est une filiale d’Amazon, qui met en relation des millions d’acheteurs et de vendeurs grâce à ses sites internationaux disponibles en 5 langues. Sur notre site internet, nous proposons des centaines de millions d’articles allant de sublimes manuscrits aux livres qui ont bercé votre enfance en passant par des cartes postales de Gandhi ou encore à l’édition originale et signée d’A la recherche du temps perdu de Proust.

    Votre mission
    En tant que Représentant(e) du service clientèle (h/f) France, vous serez chargé de fournir dans les délais et avec rigueur un soutien à nos acheteurs et à nos vendeurs en français et/ou en anglais, en les assistants dans leur utilisation de nos services et de notre site internet. De même, vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques pouvant survenir et améliorer leur niveau de satisfaction général, ainsi que leur engagement.

    Le poste est situé à Düsseldorf, septième plus grande ville d'Allemagne et capitale du Land de Rhénanie-du-Nord-Westphalie.

    Vous pourrez exprimer votre passion pour les clients au sein d’un environnement B2B et B2C dynamique et hautement technique. Vous êtes sensible aux besoins des clients et souhaitez avoir un impact immédiat sur la clientèle mondiale d’AbeBooks. Vous mettrez en place des solutions pour répondre à des problématiques complexes en vous renseignant sur les activités de nos clients. Vous porterez assistance aux clients par e-mail et par téléphone, en faisant preuve de débrouillardise et de compréhension afin de créer une expérience client positive..

    En collaboration avec toute l’équipe, vous travaillerez à gérer et optimiser des processus spécifiques, rédiger de la documentation, enquêter sur des problèmes, rechercher des opportunités pour augmenter la satisfaction de vos clients et améliorer le service client.
    Vous contribuerez à un environnement de travail positif et assisterez de manière proactive les autres membres de l’équipe.

    Enfin et surtout, vous serez entouré de collègues motivés, dynamiques et accessibles, dans un environnement très international avec des opportunités constantes de développement de vos compétences et votre carrière.

    Votre profil

    Vous aimez le contact avec les clients. Vous pouvez gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité et de précision dans votre travail. En français et en anglais, vous êtes en mesure d'offrir un niveau élevé de soutien à la productivité des clients par e-mail et par téléphone. Vous aimez les défis et avez la capacité de prendre des initiatives et de produire des résultats. Vous établissez le contact avec les clients de manière amicale et enthousiaste. Vous avez la capacité de comprendre les besoins des clients, de faire preuve d’empathie et de créativité. Vous savez également rester calme et positif face à des situations difficiles.

    Vous êtes enthousiaste et avez l’esprit d’équipe ainsi que de solides compétences techniques et communicationnelles. Vous maîtrisez et entretenez une connaissance précise de tous les produits et services liés à l’entreprise. Vous êtes également capable d’apprendre rapidement, d’évoluer et de progresser.


    Basic Qualifications

    • Expérience dans le domaine du service clientèle
    • Maîtrise parfaite du français parlé et écrit (niveau langue maternelle)
    • Pratique courante de l’anglais
    • Solides compétences en informatique et connaissance d’Internet
    • Excellentes compétences en communication orale et écrite
    • Vitesse minimale de frappe : 50 mots/minute

    Preferred Qualifications

    • Expérience dans le support client B2B ou dans le commerce en ligne
    • Pratique courante de l’espagnol, de l’italien ou de l’allemand
    • Connaissance de SQL
    • Expérience dans la formation ou le tutorat de personnes

    Intéressé(e) ? Nous sommes impatients de recevoir votre candidature. Veuillez postuler en ligne et nous transmettre votre CV ainsi qu’une lettre de motivation en un seul document (max. 5 MB).

    En envoyant votre CV, vous consentez à la conservation et la diffusion de vos données dans les bases de données des Ressources Humaines d’Amazon et de ses filiales à travers le monde, afin de déterminer votre compatibilité pour ce poste et d’éventuelles offres futures.
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