• Program Manager Quality and Delivery Experience France

    Lieu FR-Paris
    Date de publication 1 week ago(1 week ago)
    Reference du poste
    717308
    Company
    Amazon France Transport SAS
  • Job Description

    En tant que Program Manager, vous êtes responsable de définir et implémenter des plans d’actions afin d’améliorer constamment l’expérience Clients tout en satisfaisant les exigences de performance et de coûts

    Vous définissez la stratégie, priorisez les actions, évaluez les attentes des parties prenantes. Cela requiert des interactions fréquentes avec les équipes Opérations, vous travaillerez de façon étroite avec des business analystes to mener à bien la collecte de données et la mise en oeuvre des attendus, vous vous assurerez de l’alignement avec les objectifs centraux, les obligations légales et vous managerez le cycle de vie des différentes initiatives.

    Vous déploierez de nouvelles initiatives pour améliorer l’Expérience Clients avec les différentes parties prenantes, incluant les prestataires de livraison, les Opérations et le Service Clients. Vous écrirez des études de cas, réaliserez des analyses poussées, écrirez des spécifications et conduirez la mise en œuvre du début à la fin. Votre collaboration fréquente avec des partenaires extérieurs (essentiellement transporteurs) nécessitera aussi des capacités de négociation.
    Vous devrez être un communicant excellent et très motivé pour délivrer des résultats.

    Basic Qualifications

    · Bac+4/+5, Ecole d’ingénieur ou de commerce, ou équivalent
    · Expérience de management de projet dans un environnement comparable
    · Haut niveau de communication écrite, orale et de qualités inter-personnelles, capacité à analyser de façon quantitative, savoir résoudre des problèmes et prioriser.
    · Courant en Français et Anglais
    · Excellentes capacités de Management de Projet et d’organisation, d’attention au détail et de capacité d’influence
    · Expérience similaire dans la délivrance de projets ou actions en temps voulu, et avec le niveau de qualité et de respect de budget attendus
    · Esprit d’entrepreneur, ténacité pour développer des idées et conduire le changement dans un environnement très rapide et très exigeant
    · Excellentes connaissances en Excel et capacités d’analyse

    Preferred Qualifications

    · Compétences en SQL

    Nous attendons votre candidature avec impatience, de préférence en anglais.
    Amazon est un employeur engagé en faveur de l'égalité des chances. Nous sommes convaincus que la diversité des personnes que nous engageons est une composante essentielle de notre succès. Nous prenons des décisions de recrutement uniquement basées sur votre expérience et vos compétences. Nous accordons une importance particulière à votre volonté de découvrir, d'inventer, de simplifier et de construire.
    Amazon attache une grande importance à la protection de vos données personnelles et respecte les réglementations européennes et locales en vigueur en matière de protection des données. Sauf indication contraire de votre part, en soumettant votre CV, vous autorisez l'entité de recrutement du groupe Amazon à stocker vos données personnelles dans la base de données électronique gérée par Amazon Corporate LLC. aux États-Unis ou l'une de ses sociétés apparentées afin d'évaluer l'adéquation de votre profil avec ce poste ou de futurs postes vacants et à poursuivre son processus de recrutement.
    Vous pouvez choisir de supprimer vos données personnelles à tout moment en informant l'entité de recrutement du groupe Amazon de votre décision. Amazon ne partagera vos données personnelles avec aucun tiers sans votre consentement préalable. Dans le cadre de votre entretien avec Amazon, il pourra vous être demandé d'autoriser l'entité de recrutement du groupe Amazon à vérifier séparément les données de votre candidature et vos renseignements personnels par l'intermédiaire d'un prestataire de services tiers.

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